Per 1 september stopt NVR met het verzamelen van de klachten over het taxivervoer.

We merken dat de laatste tijd nauwelijks nieuwe klachten worden gemeld.

Wat kunt u nu doen met een klacht?

Mocht u alsnog een klacht ervaren over het taxivervoer, dan kunt u dit rechtstreeks melden bij de chauffeur of het taxibedrijf.

Het taxibedrijf moet binnen 6 weken reageren op uw klacht.

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u contact opnemen met een geschillencommissie.

Tip: Voor een goede behandeling van uw klacht, is het belangrijk om zoveel mogelijk gegevens door te geven. Denk aan de naam of het P‑nummer van het taxibedrijf en het kenteken van de taxi.

Ook is het handig om het ophaaladres en de bestemming door te geven. Veel gegevens staan op het ritbewijs (de ritbon). Een taxichauffeur moet u een ritbon aanbieden. U kunt deze bon gebruiken als bewijs.

Toch niet tevreden over de reactie van het taxibedrijf op uw klacht? Dan is er een conflict. U kunt in dit geval hulp vragen aan een geschillencommissie.

De meeste taxibedrijven zitten bij de Geschillencommissie Taxivervoer. De Geschillencommissie is een onafhankelijke groep mensen, die bij een meningsverschil beslist wie gelijk heeft. En of u in aanmerking komt voor een schadevergoeding.